Keleivių teisės keliaujant traukiniais
Traukinių keleivių teisės paprastai galioja keliaujant visais tarptautiniais traukiniais Europos Sąjungoje. Europos šalys gali nuspręsti, ar šios teisės taikomos ir nacionaliniams (miesto, tarpmiestiniams, regioniniams ir kt.) bei tarptautiniams maršrutams, prasidedantiems ar pasibaigiantiems ES nepriklausančiose šalyse.
Traukinio atšaukimas arba vėlavimas
Jei traukinys atšaukiamas arba vėluoja, turite teisę gauti tinkamą informaciją apie tai, kas vyksta, kol laukiate.
Jei jums pranešama, kad į galutinę kelionės vietą atvyksite bent 1 valanda vėliau, turite teisę:
– nebevykti į kelionę ir pareikalauti nedelsiant grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus (visą kainą arba tik už tą kelio atkarpą, kurios nenuvažiavote).
Galite turėti teisę keliauti į jūsų pradinę kelionės vietą, jei dėl vėlavimo nebegalite įgyvendinti kelionės tikslo, arba
– teisę būti nuvežtiems į galutinę kelionės vietą, kai tik atsiras galimybė, arba kitą, jūsų pasirinktą, dieną, taip pat kitomis transporto priemonėmis, jei traukinys toliau vykti nebegali ir reisai laikinai atšaukti;
– gauti maisto ir gėrimų (proporcingai laikui, kurį turite laukti);
– nakvynei, jei turite laukti per naktį.
Jei nusprendžiate tęsti kelionę, kaip buvote suplanavę, arba į galutinę kelionės vietą sutinkate vykti kitomis transporto priemonėmis, galite turėti teisę į kompensaciją:
– 25 % bilieto kainos, jei traukinys vėluoja 1–2 val.;
– 50 % bilieto kainos, jei traukinys vėluoja daugiau kaip 2 val.
Kompensacijos nepriklauso, jei:
– apie vėlavimą buvote informuotas prieš pirkdamas bilietą;
– traukinys vėluoja dėl su geležinkelio veikimu nesusijusių aplinkybių ir jei geležinkelio bendrovė negalėjo tų aplinkybių išvengti ar užkirsti kelią jų pasekmėms;
– traukinys vėluoja dėl trečiųjų šalių kaltės (bet jūs turite teisę į kompensaciją, jei traukinys vėluoja dėl kitos geležinkelio bendrovės kaltės).
Jei manote, kad jūsų teisių buvo nepaisoma, galite pateikti skundą geležinkelio bendrovei, kuri privalo atsakyti per 1 mėnesį.
Pamestas arba sugadintas registruotas bagažas
Jei per kelionę keleivio registruotas bagažas pametamas arba sugadinamas, keleivis turi teisę gauti kompensaciją, nebent bagažas buvo netinkamai supakuotas, nebuvo tinkamas vežimui arba buvo ypatingo pobūdžio.
Kompensacijos dydžiai:
– Iki 1300 eurų už kiekvieną registruoto bagažo vienetą, jei galite įrodyti jo turinio vertę;
– 330 eurų už kiekvieną bagažo vienetą, jei vertės įrodyti negalite.
Jei keleivis žūsta arba yra sužalojamas per traukinio avariją, šis keleivis arba jo išlaikomi asmenys turi teisę gauti iki 1500 eurų kompensaciją už pamestą arba sugadintą tiek registruotą, tiek neregistruotą rankinį bagažą.
Sužalojimas ir mirtis
Jei keleivis buvo sužalotas arba žuvo per traukinio avariją, tas keleivis arba jo išlaikomi asmenys turi teisę per 15 dienų nuo avarijos gauti išankstinę išmoką, kad galėtų patenkinti būtinus savo arba išlaikomų asmenų poreikius.
Mirties atveju ši išankstinės išmokos suma yra ne mažesnė kaip 21 000 eurų už kiekvieną keleivį.
